Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

En SAMALE, queremos que quede completamente satisfecho con su compra de relojes, carteras, joyas y perfumes. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarle. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales procesamos cambios, devoluciones y reembolsos de dinero en cumplimiento con las normas de protección al consumidor del Perú.

1. Plazo de Solicitud

El cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para solicitar un cambio o la devolución total de su dinero.

2. Condiciones del Producto

Para que un producto aplique a un cambio o devolución de dinero, debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, golpes o desgaste.
• Debe contar con sus etiquetas de fábrica intactas, plásticos protectores adheridos y empaques originales (cajas, estuches, bolsas protectoras).
• Debe incluir todos sus accesorios, manuales de usuario y certificados de autenticidad si los tuviera.
• Se debe presentar el comprobante de compra electrónico (boleta de venta o factura) emitido por SAMALE.

3. Excepciones por Categoría (Higiene y Cuidado)

Por motivos de higiene, seguridad y la naturaleza de los artículos que comercializamos, aplican las siguientes restricciones:

• Perfumes y Fragancias: No se aceptan cambios ni devoluciones si el celofán protector o el sello de seguridad de la caja ha sido abierto, o si el perfume ha sido atomizado.
• Joyas y Aretes: Por razones de salud e higiene, los aretes y piercings no están sujetos a cambios ni devoluciones, a menos que presenten un defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.
• Relojes y Carteras: No aplicará la devolución si las correas o eslabones han sido modificados, alterados o si presentan marcas de uso en el cuero o metal.

4. Defectos de Fábrica y Garantía

Si el artículo que recibió presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el transporte, SAMALE asumirá el costo total del reemplazo. El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de las primeras 48 horas de recibido el paquete, enviando fotografías o videos del desperfecto a nuestro correo oficial.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para iniciar su trámite, por favor siga los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico a contacto@samale.com o comuníquese a nuestro canal de WhatsApp al 997598756.
2. Indique su número de pedido, adjunte copia de su boleta/factura y explique brevemente el motivo del cambio o reembolso.
3. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y le indicará la dirección física en Lima para la entrega o envío del producto de vuelta.

6. Plazos y Métodos de Reembolso

Una vez que recibamos el producto de regreso en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones del punto 2, procederemos con el reembolso del dinero:

• Pagos con Tarjeta de Crédito/Débito (Izipay): La solicitud de extorno se enviará inmediatamente a la pasarela Izipay. El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en la cuenta del cliente depende exclusivamente del banco emisor de su tarjeta (suele tomar entre 5 a 15 días hábiles según políticas bancarias).
• Gastos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de despacho por parte de SAMALE o a un defecto de fábrica del producto.